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よくあるご質問
水道に関するお問い合わせで、特に多いものをQ&A方式でご紹介しています。
Q1 料金の請求はどのように行われるのですか？
Q2 検針に来る日はいつですか？
Q3 支払い方法はどのようなものがありますか？
Q4 クレジットカードで支払えますか？
Q5 納付期限を過ぎてしまったのですがどうすればいいですか？
Q6 納付書をなくしてしまったのですがどうすればいいですか？
Q7 水道料金を滞納するとどうなりますか？
Q1 わたしたちの水道水の水源はどこですか？
Q2 水道水の安全性が気になります。
Q3 塩素臭が気になるのですが・・・
Q4 水道水ってどのくらい保存できますか？
Q5 浄水器を取り付けたほうがいいと言われたのですが・・・
Q6 うちの水道水は硬水？それとも軟水？
Q7 他の市町村でその土地の水をペットボトルにして売っていました。越谷市（松伏町）では？
Q1 蛇口を閉めても水がとまりません！
Q2 漏水を調べる方法はありますか？
Q3 メーターボックスの中で水が漏れていたら？
Q1 近所一帯で水が出ません！
Q2 自分の家だけ水が出ないようなんだけど・・・
Q3 水道が凍った場合はどうすればいいですか？
Q4 災害時に水道が使えなくなった場合、企業団で何か対策はしていますか？
Q1 給水方式はどのようなものがありますか？
Q2 水道メーターの取り替えがあったようですが、なぜ取り替えるのですか？
Q3 貯水槽の管理・清掃は企業団でやってもらえるの？
1 水道料金について
Q1 料金の請求はどのように行われるのですか？
A1 水道料金は、2ヵ月ごとに検針を行い、基本料金と超過料金により算出しています。検針時に、使用水量と水道料金等を記載した「使用水量等のお知らせ」をお届けし、その後料金の請求を行います。
Q2 検針に来る日はいつですか？
A2 水道メーターの検針は、2ヵ月ごとの定例日（地区ごとに決めた基準日）に、企業団が派遣する検針員が各ご家庭を訪問し検針しています。定例日が日曜日または休日に当たるときはその翌日に検針を行います。
※検針に伺う日をお知りになりたい場合は、企業団お客さま課（048-966-3931）までお問い合わせください。
Q3 支払い方法はどのようなものがありますか？
A3 「口座振替」か「納付書」による払い込みのどちらかの方法をご利用ください。
- 口座振替によるお支払い
- お客さまの口座から自動的にお支払いただく方法です。
- 振替日は、検針した翌日の6日です。（振替日が休日の場合は、翌営業日です。）
- 詳しくはこちら
- 納付書による支払
- 送付した納付書で取扱金融機関、コンビニエンスストア、企業団でお支払いただく方法です。
- 詳しくはこちら
Q4 クレジットカードで支払えますか？
A4 大変申し訳ございませんが、当企業団では、クレジットカードによる水道料金のお支払いは承っておりません。
なお、地方自治法改正により、平成19年4月から地方公共料金のクレジットカード決済が可能となりましたが、導入に係るシステム開発に莫大な費用がかかることや、取扱手数料が他の収納方法と比べ高くなることから、水道事業体ではなかなか普及しない状況にあります。
当企業団といたしましても、電気料金等クレジットカード決済が普及している中、お客さまのご要望にお応えするため、県内の水道事業体と広域的・効率的な導入に向け調査・研究をしてまいりましたが、水需要が低迷しており、厳しい財政下での導入は困難な状況にありますのでご理解いただきたいと存じます。
Q5 納付期限を過ぎてしまったのですがどうすればいいですか？
A5 納付期限を過ぎていますとコンビニエンスストアではお支払いができません。金融機関、郵便局、企業団窓口では期限を過ぎましても、お支払いいただけますので、こちらでお早めにお支払いください。
Q6 納付書を紛失してしまったのですがどうすればいいですか？
A6 企業団お客さま課にご連絡いただければ再交付します。なお、お支払い後、紛失した納付書が見つかりましたら重複払いの原因となりますので、やぶりすててください。
Q7 水道料金を滞納するとどうなりますか？
A7 納付期限までにお支払いいただけない場合は、督促状を送付します。督促状送付後一定期間が過ぎてもお支払いいただけない場合は、水道をとめる場合もございますので、お早めにお支払ください。
2 水道水について
Q1 わたしたちの水道水の水源はどこですか？
A1 皆さまに送られている水道水は、埼玉県企業局（庄和浄水場、新三郷浄水場）で浄化した水（県水：93%）と企業団で浄化した水（地下水：7%）を利用しています。埼玉県企業局の原水は利根川水系から取水しています。
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Q2 水道水の安全性が気になります。
A2 水道水を安心してご利用いただけるよう、水質の基準は、法令等により下記の項目が定められています。企業団の水は、すべての水質基準に適合しています。
- 水質基準項目（厚生省令）：51項目
- 大腸菌、水銀、トリハロメタンなど人の健康に影響を与える項目
- 色、濁り、においなど生活利用上支障を及ぼす恐れのある項目
- 水質管理目標設定項目：27項目
- その他
- 塩素消毒の効果が残っていることが義務付けられています。
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Q3 塩素臭が気になるのですが・・・
A3 塩素の臭いがするということは、水道法で義務付けられている塩素消毒の効果が残っているということです。氷や冷蔵庫で冷やしたり、レモンの汁を数滴落としたりすると改善します。
- おいしい水の条件はこちら
Q4 水道水ってどのくらい保存できますか？
A4 ふたのできる清潔な容器にできるだけ空気が残らないように水道水を入れ、密閉して直射日光を避ければ3日程度、冷蔵保存した場合は7日程度、飲み水として保存できます。
※開封すると空気中の雑菌による汚染が起こるおそれもありますので、1日で使い切ることをお勧めします。
Q5 浄水器を取り付けたほうがいいと言われたのですが・・・
A5 企業団では、常に厚生労働省で定めた水質基準に適合するよう水質管理を行い、お客さまに安心してお使いいただける安全な水をお届けしていますので、浄水器を使用する必要はないと考えております。
もし、消毒のためのカルキ臭が気になるなどの理由により、浄水器を利用される場合には、浄水器の取扱説明書に従った正しい使い方をしてください。
Q6 うちの水道水は硬水？それとも軟水？
A6 水の中に含まれるカルシウム・マグネシウムの量を表す数値を硬度といいます。硬度が高い（カルシウムやマグネシウムが多い）水を「硬水」 、硬度が低い（カルシウムやマグネシウムが少ない）水を「軟水」と呼んでいます。 企業団の水道水は、硬度50~90mg/l程度の「軟水」です。
※100mg/l前後で区分することが多いです。
Q7 他の市町村でその土地の水をペットボトルにして売っていました。越谷市（松伏町）では？
A7 企業団では平成18年12月からペットボトル水「越松深水」を製造販売し、ご好評いただいております。
越谷災害用飲料水基地(越谷市内越ヶ谷久伊豆神社西側)にある地下260mの深井戸からくみ上げた深井戸水を、おいしさを左右するミネラル(カルシウム、マグネシウム等)、pHは、原水をそのままに、一部マンガン等の低減処理を行い、ろ過・加熱殺菌して製造しています。
当企業団玄関前の自動販売機および当企業団1階お客さま課窓口で販売しています。（1本100円）
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3 漏水したとき
Q1 蛇口を閉めても水がとまりません！
A1 蛇口の水漏れは、ほとんどがコマやパッキンを取り替えるだけで直す（取り替え方法）ことができます。コマやパッキンを取り替えても水が止まらない場合は、水道の蛇口に原因があると思われます。企業団の指定給水装置工事事業者（工事店）へ連絡し、修理を依頼してください。
Q2 漏水を調べる方法はありますか？
A2 お客さまのご家庭の蛇口をすべて閉めた状態で、水道メーターのパイロットが回転していれば、宅地内で漏水しているものと思われます。企業団の指定給水装置工事事業者（工事店）へ連絡し、修理を依頼してください。
Q3 メーターボックスの中で水が漏れていたら？
A3 早急に企業団施設課（048-966-3931）にご連絡ください。
4水が出ないとき
Q1 近所一帯で水が出ません？
A1 水道管工事か突発事故のため、断水状態になっていると思われます。
企業団では、計画的な工事で断水する場合には事前にお知らせしていますが、突発事故の場合もございますので企業団施設課（048-966-3931）にご連絡ください。
また、ビルやマンションなどの中や高層建物では、ポンプなどの故障による場合もあります。その場合には、建物の管理人もしくは管理会社へお問合せください。
Q2 自分の家だけ水が出ないようなんだけど・・・
A2 一般の住宅の場合、止水栓（バルブ）が開いているか、隣近所はどうか確認してから企業団施設課（048-966-3931）へお問合せください。
中高層ビルの場合、貯水槽やポンプの故障が考えられますので、建物の管理人へお問合せください。
Q3 水道が凍った場合はどうすればいいですか？
A3 水道管が凍った場合には、自然にとけるのを待つか、凍った部分にタオルをかぶせて、その上からゆっくりとぬるま湯をかけて徐々に解かしてください。急に熱湯をかけると、水道管や蛇口が破裂しますので、注意してください。
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Q4 災害時に水道が使えなくなった場合、企業団で何か対策はしていますか？
A4 災害が発生し、断水状態になった場合には、耐震型緊急用貯水槽、浄水場や配水場、越谷非常用飲料水基地などで、飲料水を供給します。
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5 給水について
Q1 給水方式はどのようなものがありますか？
A1 「直結直圧式給水」、「直結増圧式給水」、「貯水槽式給水」の3種類の給水を認めています。
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詳しくはこちら（「管理区分」をご覧ください）
Q2 水道メーターの取り替えがあったようですが、なぜ取り替えるのですか？
A2 計量法により、水道メーターの検定有効期間は8年と定められています。当企業団では、検定切れを防ぐため、7年ごとに交換を行っています。
また、メーターを交換する場合は、各ご家庭にお配りしている「使用水量等のお知らせ」票などにて事前にお知らせしています。
Q3 貯水槽の管理・清掃は企業団でやってもらえるの？
A3 貯水槽以下（貯水槽から蛇口まで）の設備はその建物の所有者の財産であるため、その管理はそれぞれの所有者の責任となります。
よって貯水槽水道の管理・清掃は、設置者（所有者・管理者）ご自身で行ってください。
せっかく良質な水道水をお届けしていても、マンション等の貯水槽以下の設備が不衛生では、きれいな水も汚れてしまいます。貯水槽・高置水槽などを清潔にしておくよう心がけて下さい。
- 貯水槽の有効容量の合計が10立方メートルを超えるものは、年1回以上の清掃等が義務付けられています
- 詳しくは、越谷市役所環境保全課へお問合せください。
- 貯水槽の有効容量の合計が10立方メートルを超えないものも、年1回以上の清掃等をお願いします。
- 詳しくはこちら
- 清掃業者については、越谷保健所、越谷市役所環境保全課または企業団施設課で登録業者をご紹介します。
6 その他
Q1 企業団職員の給与状況はどうなっているの？
A1 「人事行政の運営状況」をご覧ください。
質問やご意見などがありましたら、こちらからお寄せください。
